よくあるご質問

ログインについて

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを紛失された場合、お電話での案内は行っておりません。 パスワード再発行画面より再発行してください。

IDを忘れてしまいました。

弊社お客様相談室(0120-30-6550 月-土 9:00-17:30)、または お問い合わせフォームからご連絡ください。

ご注文について

バラ売りでの注文はできますか。

申し訳ございません。ご注文はロット単位となります。※ロットとは1単箱の意味です。
ご購入は1ロット(単箱)からとなります。

アレルギー表記はどこにありますか。

ログインいただくと、各商品詳細ページにてご覧いただけます。

お支払いについて

銀行振込の振込先口座番号が知りたいのですが。

下記の請求書に記載されている指定口座をご確認ください。
【定期請求】定期請求書に記載
【毎回請求】納品書兼請求書に記載
ご不明の場合は、弊社お客様相談室(0120-30-6550 月-土 9:00-17:30)へお問い合わせください。

納品書、請求書または、コンビニ・郵便局払込取扱票を再発行してもらえますか。

いずれも再発行が可能です。
弊社お客様相談室(0120-30-6550 月-土 9:00-17:30)へお問い合わせください。
また、一部の支払い方法を対象とした請求書は専用ページからダウンロードいただけます。
(対象支払い方法:「銀行振込」「コンビニ・郵便局払い」「口座引落」の各種定期請求)

請求書は過去何年まで参照できますか。

一部の支払い方法を対象とした、過去2年以内の請求書をPDFでダウンロードいただけます。
(対象支払い方法:「銀行振込」「コンビニ・郵便局払い」「口座引落」の各種定期請求)
上記以外の支払い方法や2年より前の請求書をご確認されたい場合は、弊社お客様相談室(0120-30-6550 月-土 9:00-17:30)へお問い合わせください。

支払残額や与信残額を教えてください。

弊社お客様相談室(0120-30-6550 月-土 9:00-17:30)へお問い合わせください。
お支払状況を確認し、担当者よりご連絡いたします。

クレジットカードは使えますか。

申し訳ございません。
クレジットカードはご利用いただけません。
スマホひとつでいつでもどこでもお支払いが可能なスマートフォン払いがご利用いただけます。

お届けについて

指定した日時に荷物が届かないのですが。

お手数ですが、至急お電話にてご連絡ください。(弊社お客様相談室 0120-30-6550 月-土 9:00-17:30)
荷物の配送状況を確認し、ご連絡いたします。
また、お届け先やお届け内容が違う場合もお電話にてご連絡ください。

2日分又は2店舗分の注文合計額が5,000円(税抜)以上だと送料は無料になりますか。

申し訳ございません。
お届け日時やお届け場所が異なる場合は、それぞれに対して5,000円(税抜)以上のお買い上げが必要です。

その他

基本住所の住所、代表者、電話番号などの変更はどこに連絡したらよいですか。

弊社コンタクトセンター(0120-56-0213 月-土 9:00-17:30)に必ずお電話にてご連絡ください。

冷凍保存時の注意点はありますか。

冷凍食品の大敵は冷気による乾燥や温度変化です。
開封済み商品を保存の際は、脱気し乾燥をさけてなるべく温度変化の少ない-18℃以下の冷凍庫内で保存してください。